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Achats en ligne : les internautes ont de plus en plus confiance - E-commerce

D'après le 5ème baromètre Fevad-Médiamétrie/Netratings, 78% des personnes sondés avouent avoir consulté un site Internet avant d'acheter un produit que ce soit en ligne, en catalogue ou en magasins. Avec une nette préférence pour les sites marchands qui permettent de consulter des fiches produits (65%) et de lire les avis laissés par d'autres internautes (62%), suivis par les moteurs de recherche (59%) et les comparateurs de prix (55%). Pour préparer l'achat d'un produit, les plus jeunes, eux, se tournent plus que les autres classes d'âge vers les réseaux sociaux (21% contre 15%).

Sur les trois premiers mois de l'année 2009, 22 millions de personnes ont effectué un achat en ligne en France. Un chiffre en hausse de 3%. Si la part des retraités (+13%) et des classes moyennes (+10%) est en augmentation constante, ce sont désormais les femmes qui achètent le plus sur Internet. 66% des internautes féminins ont, en effet, déjà acheté en ligne, contre 65% des internautes masculins.

Sur le plan des achats, ce sont les produits high-tech (52%) et les prestations de voyage (51%) sont les plus plébiscités. Suivent les services de billetterie, de développement photos et d'abonnement divers (47%), les CD, les DVD et les livres (46%) et les vêtements (46%). 79% de ces achats ont été réglés par carte bancaire et 21% par des outils comme Paypal. Note positive : 88% des commandes ont bien été réceptionnées par les acheteurs. Reste que 43% préfèrent encore retirer leur colis dans un point relais et 19% directement en magasin.

Ce qui attirent les consommateurs sur Internet, ce sont évidemment les prix (55%), mais aussi et surtout le fait de pouvoir comparer avant d'acheter (84%) et de pouvoir passer commande 7j/7 24h/24. L'étude révèle également que près de la moitié des internautes ont déjà acheté ou vendu entre particuliers. D'ailleurs, le nombre de vendeurs augmente, puisqu'il est passé de 33% l'an dernier à 35% au début de l'année.

Enfin, ce baromètre Fevad-Médiamétrie/Netratings montre que tous les freins à l'achat sur Internet sont en recul par rapport à l'année dernière. L'an dernier 18% des internautes ne faisaient pas confiance au paiement en ligne : ils ne sont plus aujourd'hui que 14%. Et la tendance est identique en ce qui concernent l'absence de conseil (39% l'an dernier, 31% cette année) et la crainte de ne pas avoir la même garantie qu'en magasin (31% l'an dernier, 27% cette année). « Le principal frein à l'achat en ligne demeure les coûts de livraison jugés trop élevés par 53% des internautes (56% en 2008) » souligne le baromètre.

Source itrnews